Guía para pacientes nuevos

Antes de la cita programada de su hijo, recibirá un mensaje de texto con los detalles de la cita y una inscripción previa al registro que debe completar antes de llegar. Este registro revisa la información demográfica y de seguros e incluye un cuestionario adecuado a la edad para que los padres lo completen.

Coastal Kids verifica y confirma todas las citas de nuestro horario con 2-3 días de antelación, así que espera recibir noticias nuestras. También nos pondremos en contacto si hay algún problema con el seguro.

¡Llegó el día de tu cita! Una vez que llegues a Coastal Kids, nuestros recepcionistas médicos pedirán información actualizada, recogerán Formularios y copagos, y escanearán tu carnet de conducir y tarjeta de seguro para registrarte en nuestro sistema informático. Verificamos tu información de contacto en cada visita para cerciorarnos de que siempre podamos ponernos en contacto contigo, por si acaso tu número de teléfono o dirección de email cambió.

Durante este tiempo, nuestros asistentes médicos (MAs) y Equipo Médico están ocupados atendiendo a otros pacientes y preparando tu sala de exploración. Como tenemos varios pacientes de Equipo Médico atendiendo pacientes a la vez, es posible que no te llamen de vuelta a una sala de exploración en el orden en que llegaste o te registraron. Si alguien vuelve antes que tú, probablemente esté viendo a otro Profesional de la salud que trabaja con un horario distinto — pronto llegará tu turno.

Ten la seguridad de que siempre intentamos ser lo más rápidos y eficientes posible. Pero también queremos dar a cada paciente todo el tiempo que necesite para ofrecer la mejor atención posible, hacer la evaluación más precisa y, por supuesto, responder a cualquier pregunta o preocupación. Nunca podemos predecir cuándo surgirán problemas o incluso emergencias, pero hacemos todo lo posible para informarte cuando tu Profesional de la salud va retrasado. ¿Sientes que llevas un tiempo esperando? No dudes en pedirnos una actualización.

Después de que su hijo sea llevado de nuevo a la sala de exploración, uno de nuestros asistentes médicos tomará sus signos vitales (incluyendo altura, peso, temperatura y presión arterial) y hará algunas preguntas necesarias sobre el historial médico. Esta información permite a tu Profesional de la salud hacer una breve idea de lo que ocurre antes de entrar en la consulta, especialmente si estás allí durante una visita por enfermedad. Si rellenaste un cuestionario previo a la visita antes de la cita, no serán necesarias preguntas sobre el historial médico: ya disponemos de la información que necesitamos. (Tu Profesional de la salud puede hacer preguntas similares durante el examen para guiar la visita y evaluar los síntomas de tu hijo.)

Todos Coastal Kids asistentes tienen formación médica, por lo que buscarán cualquier "señal de alerta" al tomar los signos vitales de tu hijo y revisar su historial médico. Si hay algún problema preocupante —como un niño que acude por tos y resfriado pero sibilancia y respira rápido— el MA enviará inmediatamente a un Profesional de la salud disponible. Situaciones como estas suelen ser la causa de tiempos de espera más largos de lo habitual, pero a veces tenemos que cambiar el orden de cita para proteger la salud y seguridad de nuestros pacientes.

Luego de tener toda la información de tu hijo, el asistente saldrá de la sala de examen e informará a tu Profesional de la salud de que estás listo para ser atendido.

¡Te toca a ti! 

Una vez que tu Profesional de la salud revise el historial médico de tu hijo y te pregunte si tienes alguna pregunta o preocupación, es hora de comenzar el examen. Después de que tu Profesional de la salud completó la Visita de bienestar o hizo un diagnóstico y recomendado tratamiento para una visita por enfermedad, tu hijo puede necesitar vacunas, pruebas adicionales o tratamiento en la consulta. Si es así, tu profesional de la salud avisará a tu asistente médico, quien prepara y gestiona todo lo que tu hijo necesita para completar la cita.

Una vez que el examen y tratamiento de tu hijo estén completos, volverás a la oficina principal para hacer el check-out. Aquí puedes pedir tu próxima cita, conseguir cualquier receta o Referencia médica que te hayan impreso, o recoger cualquier Formulario que necesites completar. Si tienes saldo para la visita y/o planeas pagar de tu bolsillo, también es en ese momento cuando realizas tu pago.

Después de que salgas por la puerta, ¡seguimos trabajando en tu visita! Primero, tu Profesional de la salud realiza lo que llamamos una "consulta de consulta" agregando todas sus notas y documentación a la historia clínica de tu hijo. Una vez que estas notas estén completas, puedes ver un resumen de visitas en tu cuenta del portal del paciente — normalmente al final del día, aunque puede tardar entre 2 y 3 días en aparecer.

A continuación, las notas de la oficina son revisadas por nuestros usuarios — el personal Coastal Kids que asignan cargos a las facturas y se cercioran de que son correctas — antes de que nuestros facturadores las envíen a tu compañía de seguros.

Una vez que se envió la factura, nuestros facturadores siguen los cargos y actualizan tu cuenta una vez recibido el pago. Probablemente no sabremos hasta entonces si hay ciertos cargos o partes de tu factura que tu seguro no cubrió. Si tienes un saldo pendiente, nuestros facturadores te cargarán automáticamente la cuenta (si te registraste en el pago automático) o te prepararán y enviarán una factura.

Hay un grupo importante de personas que quizá no encuentres en la consulta pero con las que hables con frecuencia por teléfono: nuestro fantástico equipo de asesoramiento clínico. Este grupo está formado por asistentes médicos, enfermeros auxiliares titulados y enfermeros titulados que trabajan juntos para responder a todas las preguntas y preocupaciones sobre la salud de tu hijo. Ellos mismos pueden responder muchas de estas preguntas, pero pueden consultar con un profesional de la salud para que te consiga el mejor asesoramiento de atención posible.

Todos los afiliados a nuestro Equipo de Asesoramiento Clínico tienen formación médica. Al igual que nuestro Equipo Médico, pueden ayudar a organizar visitas por video por telemedicina conectándote directamente con la consulta de tu hijo o derivándote a urgencias si es necesario. Cualquier consejo de cuidado que te hable se agrega a los Registros médicos electrónicos de tu hijo y es revisado por un Profesional de la salud. Estos registros nos permiten acceder a la información de su hijo y ofrecer la misma atención experta en todas las consultas de 20+ Coastal Kids o por teléfono.

Nuestras líneas telefónicas están abiertas desde el Horario extendido — así que, aunque nuestras oficinas estén cerradas, aún puedes contactar con un afiliado a nuestro equipo de atención. Solo tienes que llamar, seguir las indicaciones, y nuestro equipo de guardia o servicio de contestadores estará listo para ayudarte.